Trả lời:

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng khi mua sản phẩm tại các cửa hàng tại DVC STORE. Cụ thể:

- Chính sách bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm DVC STORE xuất hóa đơn cho Quý khách

- Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí DVC STORE

- Sản phẩm hết hạn bảo hành 

- Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các các cơ sở của DVC STORE

- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.

- Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở lên.

- Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. 

- Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

Một số lưu ý trước khi bảo hành

Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật. DVC STORE không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.

Vui lòng tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ, DVC STORE sẽ từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị của bạn bị khóa bởi bất cứ phương pháp nào.

Trả lời :

a, Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Khách hàng sẽ được 1 đổi 1 đối với các sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng thì sẽ được đổi trả hàng. Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.

Trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm: DVC STORE sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

b,  Sản phẩm không lỗi ( đổi trả theo nhu cầu của khách hàng) 

Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: DVC STORE sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

c, Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

 Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:

- Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...

- Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.

Trong trường hợp này, DVC STORE sẽ hỗ trợ sửa chữa và khách hàng chịu phí sửa chữa.

DVC STORE cam kết giao hàng toàn quốc. Nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm. Trong trường hợp, nếu quý khách hàng không ưng ý với sản phẩm khi nhận hàng, quý khách có thể từ chối mua hàng mà không mất bất cứ chi phí nào.

Lưu ý:

- Đối với các sản phẩm còn nguyên seal, khách hàng muốn bóc seal sẽ phải thanh toán 100% giá trị sản phẩm. Nếu không ưng, DVC STORE sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cho khách hàng theo chính sách đổi trả.

- Đối với các sản phẩm không seal, quý khách hàng có thể kiểm tra máy mà không phải chịu bất cứ chi phí nào nếu không mua.